Questions fréquentes

Tout savoir sur Garantiz, simplement.

Ajouter vos produits, suivre vos garanties, préparer un dossier sinistre, régler vos notifications et votre abonnement.

Général

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui. Vos données sont chiffrées pendant leur transfert et leur stockage, et hébergées dans l'Union européenne. Vos factures et vos photos sont privées : elles ne sont accessibles que par des liens temporaires, jamais par une adresse publique.

• Vous pouvez activer la double authentification et voir vos sessions actives dans Paramètres → Sécurité.
• Vous pouvez exporter la liste de vos produits et supprimer votre compte depuis Paramètres.
• Garantiz ne revend pas vos données.

Pour plus de détails, consultez la politique de confidentialité et les mentions légales.

Qu'est-ce que Garantiz ?

Garantiz est un service en ligne qui vous permet de centraliser et gérer toutes vos garanties, preuves d'achat et produits en un seul endroit. Fini les tickets de caisse perdus ou les garanties oubliées : tout est sauvegardé de manière sécurisée et accessible à tout moment.

Garantiz est-il gratuit ?

Garantiz fonctionne en freemium. La formule gratuite permet d'enregistrer jusqu'à 5 produits, avec le suivi des garanties, les alertes, la détection des rappels et l'estimation de la valeur de revente. Le support y répond par e-mail selon sa disponibilité, sans délai garanti.

Premium (24,99 € par an ou 2,49 € par mois, 30 jours d'essai offerts) supprime la limite de produits et ajoute l'export assurance, la valeur de vos biens, la recherche automatique des notices, l'import par e-mail, les réponses de l’assistant de l’aide et un support qui répond sous 24 h.

Sur quels appareils puis-je utiliser Garantiz ?

Garantiz est une application web accessible depuis n'importe quel navigateur moderne (Chrome, Safari, Firefox, Edge) sur :

• Ordinateur (Windows, macOS, Linux),
• Smartphone et tablette (iOS, Android) — l'interface est entièrement responsive.

Vous pouvez ajouter Garantiz à l'écran d'accueil de votre téléphone pour un accès rapide façon application. Le scanner QR, la caméra (avec support des photos iPhone HEIC) et la capture de justificatifs fonctionnent directement dans le navigateur.

Garantiz n'est pas (encore) disponible sur l'App Store ou Google Play — aucune installation n'est nécessaire.

Dois-je créer un compte pour utiliser Garantiz ?

Oui, un compte est nécessaire pour sauvegarder vos produits et garanties de manière sécurisée. L'inscription est rapide et gratuite : il suffit d'une adresse e-mail et d'un mot de passe.

Comment contacter le support ?

Trois façons, depuis la page Aide (menu Plus → Aide & support sur téléphone) :

• Me faire guider pas à pas : l'assistant vous montre la marche à suivre à l'écran, pour les actions courantes.
• Écrire à l'équipe : décrivez votre problème, joignez une capture d'écran si besoin. La réponse arrive par e-mail et dans Mes demandes, sur la même page.
• Par e-mail : support@garantiz.fr.

Une personne de l'équipe lit chaque message.

Garantiz est-il conforme au RGPD ?

Oui, Garantiz est entièrement conforme au RGPD. Vos données personnelles sont stockées de manière sécurisée, vous pouvez les exporter ou demander leur suppression à tout moment. Nous ne revendons jamais vos données à des tiers. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Garantiz fonctionne-t-il hors ligne ?

Garantiz est une application web qui nécessite une connexion Internet pour fonctionner. Vos données sont stockées de manière sécurisée dans le cloud, ce qui vous permet d'y accéder depuis n'importe quel appareil. En cas de coupure brève, certaines pages déjà chargées restent consultables, mais l'ajout ou la modification de produits requiert une connexion active.

Que se passe-t-il pour mes données si Garantiz arrête le service ?

Vos données restent accessibles tant que le service fonctionne, et vous pouvez en garder une copie à tout moment :

• Paramètres → Confidentialité → Télécharger toutes mes données : une archive complète (produits, garanties, sinistres, contrats, demandes au support) avec vos factures et vos photos. Un code de vérification vous est envoyé par e-mail ;
• Paramètres → Import / Export : la liste de vos produits dans un fichier Excel ;
• Assurance : un dossier PDF de vos biens avec photos et preuves d'achat (Premium, Famille ou Pass Sinistre).

Vous pouvez aussi écrire à rgpd@garantiz.fr. En cas d'arrêt du service, les utilisateurs seraient prévenus par e-mail suffisamment à l'avance pour récupérer leurs informations.

Quelles langues sont supportées ?

Garantiz est actuellement disponible en français. Le support d'autres langues (anglais, espagnol, allemand) fait partie de notre feuille de route. Si vous souhaitez voir une langue ajoutée en priorité, n'hésitez pas à nous contacter via le support.

Puis-je utiliser Garantiz pour mon entreprise ou mon association ?

Garantiz est conçu principalement pour un usage personnel et familial. Pour un usage professionnel léger (TPE, association, profession libérale), nos plans Premium et Famille peuvent suffire. Pour un usage entreprise structuré (gestion d'actifs multi-utilisateurs, comptabilité), contactez-nous : nous étudions les besoins au cas par cas.

Garantiz est-il une application mobile native ?

Non, Garantiz est aujourd'hui une application 100 % web, accessible depuis n'importe quel navigateur sur ordinateur, smartphone ou tablette.

Cela présente plusieurs avantages :

• Aucune installation requise — connectez-vous et c'est parti.
• Toujours à jour — vous bénéficiez instantanément des nouvelles fonctionnalités.
• Compatibilité universelle — iOS, Android, Windows, macOS, Linux.

💡 Astuce mobile : ajoutez Garantiz à l'écran d'accueil de votre téléphone (menu Safari/Chrome → « Sur l'écran d'accueil ») pour un accès en un tap, comme une vraie application. La caméra, le scanner QR et l'upload de fichiers fonctionnent nativement.

Comment fonctionne la newsletter Garantiz ?

La newsletter présente les nouveautés de Garantiz, des conseils pour vos garanties et vos démarches, et les alertes importantes pour les consommateurs.

1. Saisissez votre e-mail dans le formulaire, en bas des pages du site.
2. Cliquez sur le lien de l'e-mail de confirmation : l'inscription n'est active qu'après cette étape.

Chaque e-mail contient un lien de désinscription en un clic, sans connexion. Le formulaire est protégé contre les inscriptions automatiques.

Quels sous-traitants traitent mes données ?

La liste à jour de nos sous-traitants (hébergement, paiement, envoi d'e-mails, protection anti-robots, IA) figure dans les mentions légales et la politique de confidentialité.

Tous sont situés dans l'Union européenne ou liés par un accord de traitement des données conforme à l'article 28 du RGPD.

Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, effacement, portabilité) depuis votre compte ou en écrivant à rgpd@garantiz.fr.

Comment installer Garantiz sur mon téléphone ?

Garantiz s'installe depuis le navigateur, sans passer par un magasin d'applications.

iPhone ou iPad (avec Safari) : ouvrez garantiz.fr, touchez Partager (le carré avec une flèche), puis Sur l'écran d'accueil. Ouvrez ensuite Garantiz depuis cette nouvelle icône.

Android (avec Chrome) : ouvrez garantiz.fr, touchez le menu ⋮ en haut à droite, puis Installer l'application (ou Ajouter à l'écran d'accueil).

L'appli s'ouvre alors en plein écran, comme les autres, et peut recevoir des notifications.

L'assistant peut-il me guider dans l'application ?

Oui. Dans Aide, touchez Me faire guider pas à pas, ou le bouton rond en bas à droite de la page, et écrivez ce que vous n'arrivez pas à faire (« je n'arrive pas à ajouter un produit »).

L'assistant vérifie si vous êtes sur téléphone ou sur ordinateur, vous donne les étapes avec le nom exact des boutons, puis peut vous les montrer à l'écran : le bouton à toucher est entouré en bleu, étape après étape.

Si votre question sort de ses guides, il la transmet à l'équipe.

Comment revoir la visite guidée ou les astuces ?

Dans Paramètres :

• Revoir le tutoriel relance la visite guidée de l'application.
• Conseils liste les astuces qui apparaissent une fois dans l'appli. Touchez Y aller pour revoir l'une d'elles à l'endroit où elle sert, ou Tout réafficher.

Comment laisser un avis sur Garantiz ?

Sur votre tableau de bord, la carte Votre avis compte ! propose Donner mon avis : une note sur 5 et quelques mots sur votre expérience. Vous pouvez aussi demander à l'assistant, dans Aide : il ouvre le formulaire pour vous.

• Les avis sont ouverts après 30 jours d'utilisation, pour qu'ils reflètent une vraie expérience.
• Vous pouvez choisir de publier votre avis anonymement.
• Chaque avis est relu par l'équipe avant d'être publié sur le site.
• Un seul avis par compte : pour le changer, demandez à l'assistant de le modifier (il repasse alors en relecture).

Pourquoi mon avis n'apparaît-il pas sur le site ?

Chaque avis est relu par l'équipe avant publication, ce qui peut prendre quelques jours. Un avis modifié repasse en relecture.

Un avis n'est pas publié s'il contient des propos injurieux, des données personnelles (adresse, téléphone…) ou de la publicité. Garantiz ne supprime pas un avis parce qu'il est négatif.

Qui peut voir mes produits et mes factures ?

Vous seul, par défaut. D'autres personnes n'y ont accès que si vous le décidez :

• les membres de votre foyer, pour les seuls produits que vous partagez avec eux ;
• la personne à qui vous envoyez un lien de partage ou un lien de revente ;
• un assureur, pour les seuls biens d'un sinistre que vous lui partagez, pendant la durée choisie.

L'équipe Garantiz n'accède à votre compte que pour le support ou la sécurité, dans les conditions de la politique de confidentialité.

Comment signaler un bug ?

Dans Aide, choisissez Quelque chose ne marche pas : décrivez ce que vous faisiez et ce qui s'est passé, et joignez une capture d'écran si possible. Sur ordinateur, le lien Signaler un bug est aussi dans le menu de gauche.

Plus le message est précis (page, appareil, navigateur, heure), plus la correction est rapide.

Que peut faire l'assistant, et que ne fait-il pas ?

L'assistant explique comment utiliser Garantiz, pas à pas, et répond à partir de cette FAQ. Il peut ouvrir le formulaire d'avis ou transmettre votre question à l'équipe.

• Les guides pas à pas sont proposés à tous.
• Les réponses rédigées par l’assistant à partir de la FAQ sont incluses dans Premium et Famille. Avec la formule gratuite, il vous propose les guides et vous met en relation avec l'équipe.

Il ne voit pas vos produits, vos factures ni vos paiements, et ne fait aucune action à votre place : pas de suppression, pas de paiement, pas de modification de compte. Il ne vous demandera jamais de mot de passe ni de coordonnées bancaires. Pour une question sur votre compte ou un paiement, il vous met en relation avec l'équipe.

À la fin, vous pouvez noter l'aide apportée : cela nous aide à améliorer les réponses.

Quels sont les délais de réponse du support ?

Le délai dépend de votre formule :

• Premium et Famille : une personne de l’équipe vous répond sous 24 h ; l’assistant de l’aide répond immédiatement à vos questions.
• Gratuit : le support répond par e-mail selon sa disponibilité, dans l’ordre d’arrivée, sans délai garanti. L’assistant vous propose les guides pas à pas.

Écrivez depuis Aide › Écrire à l'équipe, ou à support@garantiz.fr depuis l’adresse de votre compte : l’accusé de réception rappelle le délai de votre formule. Pour Garantiz Pro, les délais de chaque offre figurent dans la FAQ Pro.

Compte

Comment créer un compte ?

Cliquez sur "S'inscrire" sur la page d'accueil. Renseignez votre nom, adresse e-mail et choisissez un mot de passe sécurisé. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour valider votre compte avant de pouvoir vous connecter.

Comment modifier mon mot de passe ?

Rendez-vous dans Paramètres depuis le menu principal. Vous y trouverez l'option pour changer votre mot de passe. Vous pouvez également utiliser la fonction "Mot de passe oublié" depuis la page de connexion si vous n'arrivez plus à vous connecter.

Comment supprimer mon compte ?

Tout en bas de Paramètres, touchez Supprimer mon compte. Un code de confirmation vous est envoyé par e-mail pour sécuriser cette action.

La suppression est irréversible : vos produits, factures, photos, garanties et demandes au support sont définitivement effacés. Si vous avez un abonnement, il est résilié automatiquement : aucun nouveau prélèvement n'aura lieu. Avant de supprimer votre compte, vous pouvez télécharger toutes vos données depuis Paramètres → Confidentialité → Télécharger toutes mes données.

Puis-je changer mon adresse e-mail ?

Oui. Dans Paramètres, section Sécurité, touchez Email puis saisissez la nouvelle adresse. Un e-mail de confirmation est envoyé à la nouvelle adresse : le changement est effectif après avoir cliqué sur le lien.

Comment activer l'authentification à deux facteurs ?

Dans Paramètres, section Sécurité, ouvrez Authentification 2FA :

• scannez le QR code avec votre application d'authentification (Google Authenticator, Authy, 1Password…) ;
• saisissez le code à 6 chiffres pour confirmer ;
• téléchargez et conservez vos codes de récupération en lieu sûr : ils permettent de vous reconnecter si vous perdez votre téléphone.

À chaque connexion, un code de votre application sera demandé en plus de votre mot de passe.

Qu'est-ce que le foyer partagé ?

Le foyer partagé permet à plusieurs membres d'une même famille (ou à des colocataires) de réunir leurs produits et leurs garanties dans un même espace.

• Vous pouvez créer ou rejoindre un seul foyer à la fois.
• Le créateur du foyer en est le propriétaire : il invite et retire les membres.
• Le partage se règle produit par produit.
• Pour que chaque membre profite de Premium, le propriétaire souscrit le Plan Famille (39,99 € par an ou 3,99 € par mois, pour vous et jusqu'à 5 proches).

Si vous quittez un foyer, vos produits personnels restent les vôtres.

Comment inviter un membre dans mon foyer ?

Dans Paramètres, carte Foyer, section Inviter un membre : saisissez l'adresse e-mail de la personne. Elle reçoit l'invitation et choisit de rejoindre votre foyer.

Le partage se règle produit par produit : l'option Partager avec le foyer, dans le formulaire d'un produit, décide si les membres le voient. Vos produits non partagés restent privés.

Comment fonctionne la connexion via Google ?

Sur la page de connexion ou d'inscription, cliquez sur « Continuer avec Google » et autorisez Garantiz à accéder à votre adresse e-mail Google. Aucun mot de passe n'est nécessaire : Google s'occupe de l'authentification. Si vous avez déjà un compte Garantiz avec la même adresse, les deux méthodes de connexion fusionnent automatiquement.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié et saisissez votre adresse e-mail : vous recevez un lien pour choisir un nouveau mot de passe. Par sécurité, vos autres appareils sont ensuite déconnectés.

Pas d'e-mail ? Vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez à support@garantiz.fr.

Comment voir et révoquer mes sessions actives ?

Garantiz vous permet de gérer vos sessions actives depuis vos paramètres.

• Allez dans Paramètres → Sécurité → Sessions actives
• Vous y voyez la liste des appareils connectés à votre compte (type d'appareil, navigateur, dernière activité)
• Vous pouvez révoquer instantanément n'importe quelle session si vous suspectez un accès non autorisé
• En cas de doute, changez immédiatement votre mot de passe et activez la double authentification

Que deviennent mes produits si je quitte un foyer partagé ?

Les produits que vous avez personnellement ajoutés vous appartiennent et restent dans votre compte. Les produits ajoutés par d'autres membres restent dans le foyer. Si vous étiez membre d'un foyer Famille, vous repassez automatiquement sur votre plan personnel (gratuit ou Premium individuel) sans perte de données.

J'ai perdu mon téléphone avec la 2FA, comment me reconnecter ?

Plusieurs solutions existent.

Vos codes de récupération (le plus rapide) Lors de l'activation de la double authentification, vous avez reçu des codes de récupération à usage unique. Sur l'écran de connexion, choisissez d'utiliser un code de récupération et saisissez l'un d'eux. Générez ensuite un nouveau lot dans Paramètres → Sécurité.

Contacter le support

Sans vos codes, écrivez-nous depuis la page Support ou à support@garantiz.fr, depuis l'adresse e-mail de votre compte. Après vérification de votre identité, nous désactivons la double authentification.

Conservez vos codes de récupération dans un gestionnaire de mots de passe ou imprimés, en lieu sûr.

Qu'est-ce que le Plan Famille et comment ça marche ?

Le Plan Famille donne accès à toutes les fonctionnalités Premium à vous et jusqu'à 5 proches d'un même foyer (6 personnes au total).

Tarif : 39,99 € par an ou 3,99 € par mois, pour tout le foyer, avec 30 jours d'essai offerts.

Inclus pour chaque membre

• Produits illimités, personnels ou partagés
• Export assurance
• Détection des rappels pour tous les produits
• Un espace personnel et l'espace partagé du foyer

Mise en place

1. Le propriétaire du foyer souscrit le Plan Famille depuis la page Abonnement.
2. Il invite ses proches par e-mail depuis ses Paramètres, section Foyer.
3. Chaque invité accepte et profite aussitôt de Premium.

Idéal pour les couples, les familles et les colocations.

Comment activer les notifications sur mon téléphone ou mon ordinateur ?

Les notifications vous préviennent avant la fin d'une garantie, en cas de rappel de produit et quand l'équipe vous répond. Elles s'activent sur chaque appareil.

Sur téléphone : touchez Plus (les trois points en bas à droite), puis Paramètres. Dans Notifications push, touchez Activer les notifications et acceptez la demande du téléphone.

Sur ordinateur : cliquez sur Paramètres en bas du menu de gauche, puis Activer les notifications, et Autoriser dans la fenêtre du navigateur.

Sur iPhone, installez d'abord Garantiz sur l'écran d'accueil (voir « Comment installer Garantiz sur mon téléphone ? ») : Apple ne permet les notifications que depuis l'appli installée.

Touchez ensuite Envoyer un test pour vérifier que tout fonctionne.

Je ne reçois pas les notifications, que faire ?

Dans Paramètres → Notifications push, touchez Envoyer un test puis quittez l'appli : la notification arrive environ 5 secondes après. Garantiz vous dit ensuite si elle est bien arrivée sur l'appareil.

Si rien ne s'affiche, vérifiez :

• iPhone : Réglages → Notifications → Garantiz, « Autoriser les notifications » activé ; aucun mode Concentration (Ne pas déranger, Sommeil…) en cours.
• Android : Paramètres → Applications → votre navigateur (ou Garantiz) → Notifications autorisées.
• Ordinateur : notifications autorisées pour le navigateur dans les réglages du système, mode Ne pas déranger désactivé. Le navigateur doit rester ouvert.
• Aucune fenêtre d'autorisation ne s'ouvre ? Le navigateur l'a masquée : cliquez sur la cloche barrée dans la barre d'adresse, puis Autoriser.

Toujours rien ? Désactivez puis réactivez les notifications sur cet appareil.

Garantiz peut-il me demander mon mot de passe ou mon code bancaire ?

Jamais. Ni l'équipe, ni l'assistant, ni un e-mail de Garantiz ne vous demandera votre mot de passe, un code reçu par SMS, un code de double authentification ou vos coordonnées bancaires.

Les paiements passent uniquement par la page sécurisée de Stripe, depuis Abonnement. Si quelqu'un vous demande ces informations au nom de Garantiz, ne répondez pas et signalez-le à support@garantiz.fr.

J'ai reçu un e-mail suspect au nom de Garantiz, que faire ?

Ne cliquez sur aucun lien et n'ouvrez pas les pièces jointes. Les e-mails de Garantiz sont envoyés depuis le domaine garantiz.fr, et leurs liens mènent à garantiz.fr.

Transférez l'e-mail à support@garantiz.fr pour que l'équipe vérifie. En cas de doute sur votre compte, changez votre mot de passe depuis Paramètres et regardez vos sessions actives.

Comment passer en mode sombre ?

Dans Paramètres, section Apparence, choisissez le thème clair ou sombre. Sur ordinateur, le bouton soleil ou lune en haut de l'écran bascule aussi entre les deux.

Facturation

Quelle est la différence entre le plan gratuit et Premium ?

Garantiz propose trois formules :

Gratuit, pour démarrer

• Jusqu'à 5 produits dans votre inventaire
• Suivi des garanties et alertes avant la fin de chaque garantie (30 jours, 7 jours, jour de fin)
• Détection des rappels de produits
• Preuves d'achat numériques
• Estimation de la valeur de revente de chaque produit
• Guides pas à pas de l’assistant, et support par e-mail selon disponibilité (sans délai garanti)

Premium : 24,99 € par an ou 2,49 € par mois (30 jours d'essai offerts)

• Produits illimités
• Export assurance en PDF
• La valeur de vos biens : la valeur actuelle de tout votre inventaire et son évolution
• Notices trouvées automatiquement et rangées sur la fiche de chaque produit
• Import des achats par e-mail
• Assistant de l’aide : réponses immédiates à vos questions, tirées de la FAQ
• Support sous 24 h

Famille : 39,99 € par an ou 3,99 € par mois

• Tout Premium pour vous et jusqu'à 5 proches, avec un inventaire partagé

Sans abonnement, vous pouvez aussi acheter un Pass Sinistre (9,99 €, export complet pendant 24 h) ou une extension de 20 objets (4,99 €).

Puis-je annuler mon abonnement Premium ?

Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis la page "Abonnement". Vous conserverez l'accès Premium jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via notre partenaire de paiement sécurisé Stripe. Le paiement est entièrement sécurisé et vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Comment obtenir une facture ?

Vos factures Garantiz sont disponibles depuis la page Abonnement, section Paiement et factures : elle ouvre votre espace de paiement sécurisé Stripe, où vous pouvez télécharger chaque facture en PDF.

Qu'est-ce que le Pass Sinistre ?

Le Pass Sinistre est un achat ponctuel, sans abonnement : pour 9,99 €, il débloque l'export assurance complet pendant 24 heures (vol, incendie, dégât des eaux). Vous générez le PDF de vos biens, avec photos et preuves d'achat, prêt à envoyer à votre assureur.

Comment fonctionne l'extension de capacité ?

Si vous atteignez la limite de 5 produits de la formule gratuite, deux options :

1. Passer à Premium pour des produits illimités (24,99 € par an ou 2,49 € par mois, 30 jours d'essai offerts).
2. Acheter une extension de 20 objets (4,99 €, paiement unique, cumulable) depuis la page Abonnement, section Sans abonnement.

L'extension est ajoutée dès le paiement confirmé et reste acquise, même si vous ne passez jamais à Premium ou si vous résiliez plus tard.

Existe-t-il des codes promo ?

Garantiz propose ponctuellement des codes promo (lancements, événements, partenariats).

Pour en utiliser un, ouvrez la page Abonnement, dépliez la carte Code promo, saisissez le code puis validez. Le code est vérifié immédiatement : un code expiré ou invalide est refusé avec un message clair.

Puis-je essayer Premium gratuitement ?

Oui : Garantiz offre 30 jours d'essai gratuit sur Premium et Famille.

• Une carte bancaire est demandée à l'inscription, mais aucun paiement n'est prélevé pendant l'essai.
• Vous profitez de toutes les fonctionnalités Premium : produits illimités, export assurance, valeur de vos biens…
• Vous pouvez annuler à tout moment depuis la page Abonnement, sans frais.
• Sans annulation avant la fin des 30 jours, l'abonnement continue automatiquement, au rythme choisi (mensuel ou annuel).

Un seul essai gratuit par compte.

Comment fonctionne le parrainage et que rapporte-t-il ?

Chaque ami qui s'inscrit avec votre code vous rapporte des avantages :

• +5 produits ajoutés à votre quota pour chaque filleul inscrit
• 3 filleuls : 7 jours de Premium offerts
• 5 filleuls : 30 jours de Premium offerts
• 10 filleuls : 90 jours de Premium offerts
• Et 30 jours de Premium supplémentaires chaque fois qu'un filleul souscrit à Premium

Déjà abonné à Premium ? Rien n'est perdu : les jours offerts repoussent votre prochaine facture d'autant (par exemple du 12 mars au 11 avril pour 30 jours), et les produits gagnés restent acquis si vous arrêtez un jour votre abonnement. Sans abonnement, les jours offerts s'ajoutent les uns aux autres.

Pour parrainer, ouvrez votre Profil, section Parrainage : copiez votre lien ou votre code et partagez-le. Votre filleul peut saisir le code dans le champ « Code de parrainage » à l'inscription.

Les adresses e-mail temporaires sont refusées, pour éviter les abus.

Mon paiement a échoué, que se passe-t-il ?

Si un paiement échoue (carte expirée, plafond atteint), notre partenaire de paiement Stripe réessaie automatiquement pendant quelques jours, et un bandeau vous invite à mettre à jour votre moyen de paiement depuis la page Abonnement.

Si le paiement n'aboutit pas, votre compte repasse en formule gratuite, sans perte de données : vos produits et vos justificatifs restent consultables.

Puis-je passer du plan mensuel à l'annuel (ou inversement) ?

Oui, depuis la page Abonnement → Gérer l'abonnement, qui ouvre votre espace de paiement sécurisé. Le changement de rythme (mensuel ou annuel) y est géré par notre partenaire Stripe, avec un calcul au prorata indiqué avant validation.

Comment obtenir un remboursement ?

Pour toute demande de remboursement, contactez le support depuis la page Support en précisant le motif.

• Abonnements Premium et Famille : vous disposez de 14 jours après la souscription pour vous rétracter. Pendant l'essai gratuit de 30 jours, rien n'est prélevé : annuler ne coûte rien.
• Pass Sinistre et extension de 20 objets : ces services sont fournis dès le paiement. Si vous avez demandé leur exécution immédiate en cochant la case prévue lors de la commande, le droit de rétractation ne s'applique plus une fois le service fourni.

Le détail figure dans nos conditions générales.

Puis-je obtenir une facture détaillée pour ma comptabilité ?

Oui. Vos factures sont générées par Stripe, notre partenaire de paiement, et téléchargeables en PDF depuis la page Abonnement, section Paiement et factures.

Chaque facture indique un numéro unique, la date, la période facturée, le montant et les coordonnées légales de Garantiz. Garantiz est une entreprise individuelle non assujettie à la TVA (article 293 B du CGI) : aucune TVA n'est facturée.

Fonctionnalités

Comment ajouter un produit à mon inventaire ?

Sur téléphone

1. Touchez le bouton + bleu, au centre de la barre en bas de l'écran, puis Produit.
2. Touchez Prendre une photo et photographiez la facture bien à plat, en entier.
3. Vérifiez le nom, la date d'achat et la durée de garantie remplis pour vous.
4. Touchez Sauvegarder le produit.

Sur ordinateur

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur le + à droite de Produits.
2. Glissez la facture dans la fenêtre, ou cliquez sur Importer un fichier (photo ou PDF).
3. Vérifiez les informations, puis cliquez sur Sauvegarder le produit.

Pas de facture sous la main ? Choisissez Remplir manuellement : vous pourrez ajouter la preuve d'achat plus tard.

Toujours bloqué ? Dans Aide, touchez Me faire guider pas à pas : l'assistant vous montre les boutons à l'écran.

Comment exporter mon inventaire pour mon assurance ?

L'export assurance est inclus dans Premium et Famille. Sans abonnement, le Pass Sinistre (9,99 €) le débloque pendant 24 heures.

Ouvrez Assurance dans le menu, choisissez les produits à inclure, puis générez le PDF : il liste vos biens avec leurs valeurs, leurs photos et leurs preuves d'achat, prêt à envoyer à votre assureur.

Comment modifier ou supprimer un produit ?

Cliquez sur un produit pour accéder à sa fiche détaillée. Vous y trouverez les options pour modifier les informations ou supprimer le produit de votre inventaire.

Comment télécharger une preuve d'achat ?

Lors de l'ajout d'un produit, touchez Prendre une photo ou Importer un fichier. Pour un produit déjà enregistré, ouvrez sa fiche puis Modifier.

Formats acceptés : JPG, PNG, WebP, HEIC (photos iPhone) et PDF jusqu'à 10 Mo. La preuve d'achat est stockée de façon privée et rattachée au produit.

À quoi sert le scanner QR ?

Le scanner lit les étiquettes QR imprimées depuis Garantiz : étiquette d'une pièce, ou étiquette d'un carton de déménagement. Scannez-la avec l'appareil photo du téléphone : la page qui s'ouvre montre ce que contient la pièce ou le carton, avec son nom et ses pastilles (Fragile, Haut, Premiers jours).

Vous pouvez aussi utiliser le scanner intégré, depuis la page Scanner : le bouton Caméra avant / arrière permet de changer de caméra.

Comment rechercher un manuel d'utilisation ?

Avec Premium, Garantiz recherche automatiquement le manuel d'utilisation de chaque produit ajouté avec sa marque et son modèle. Quand il est trouvé, il apparaît sur la fiche du produit, dans la carte Documents.

• Mauvais document ? Touchez Ce n'est pas le bon manuel : Garantiz le retire et en cherche un autre.
• Rien trouvé ? Touchez Rechercher à nouveau, par exemple après avoir corrigé le modèle.

Sans Premium, le bouton Rechercher sur Google de la même carte lance la recherche pour vous.

Puis-je organiser mes produits par pièce ?

Oui. Dans Paramètres, carte Pièces, créez vos pièces (salon, cuisine, garage…). Choisissez ensuite la pièce de chaque produit quand vous l'ajoutez ou le modifiez.

Sur la page Produits, la vue par pièce range vos produits par emplacement. C'est aussi là que vous préparez les étiquettes de cartons pour un déménagement.

Comment fonctionne l'estimation de valeur de revente ?

Sur la fiche de chaque produit, Garantiz estime ce qu'il vaudrait aujourd'hui à la revente, à partir de son prix et de sa date d'achat, de sa catégorie et, quand ils sont disponibles, des prix constatés pour le même modèle.

Cette estimation est incluse dans toutes les formules, gratuite comprise. C'est une indication pour fixer un prix de vente, pas une cote officielle.

Puis-je importer ou exporter mes produits ?

Oui. Dans Paramètres, carte Import / Export :

• Exporter mes produits télécharge la liste de vos produits dans un fichier Excel (.xlsx).
• Importer des produits ajoute des produits depuis un fichier Excel ou CSV. Téléchargez d'abord le modèle : il contient les colonnes attendues. Avant l'import, Garantiz vous montre les lignes valides, les doublons et les erreurs.

L'historique de vos imports est gardé dans la même carte.

Comment ajouter des photos à un produit ?

Sur la fiche détaillée d'un produit, accédez à la galerie photos. Vous pouvez ajouter plusieurs photos par produit : photo du produit, de l'étiquette, de l'emballage, etc. Ces photos sont particulièrement utiles pour vos dossiers d'assurance. Vous pouvez choisir quelles photos inclure dans les exports assurance.

Qu'est-ce que « Ma richesse » (la valeur de vos biens) ?

Ma richesse, dans le menu, montre ce que vaut aujourd'hui l'ensemble de vos biens. Cette page est réservée à Premium et Famille.

• La valeur actuelle de votre inventaire, comparée à ce que vous l'avez payé
• Son évolution dans le temps et la répartition par catégorie
• Les produits qui gardent le mieux leur valeur, et ceux qui en perdent le plus

Les valeurs sont des estimations, calculées à partir du prix et de la date d'achat de chaque produit : renseignez le prix d'achat pour qu'un produit soit compté.

Quels formats de fichiers sont acceptés pour les justificatifs ?

Pour les factures et les photos, Garantiz accepte :

• les images : JPG, PNG, WebP, et HEIC (photos iPhone), converties automatiquement ;
• les PDF, jusqu'à 10 Mo.

Vous pouvez prendre la photo directement avec l'appareil, ou choisir un fichier sur votre téléphone ou votre ordinateur. Les images trop lourdes sont réduites automatiquement avant l'envoi.

L'IA peut-elle se tromper en extrayant les infos d'une facture ?

Notre IA analyse vos justificatifs avec une précision élevée mais peut occasionnellement faire des erreurs (date mal lue, marque approximative, prix arrondi). C'est pourquoi un écran de validation vous permet toujours de vérifier et corriger les informations avant d'ajouter le produit à votre inventaire. Aucune donnée n'est enregistrée sans votre confirmation.

Que faire d'un produit vendu, donné, perdu ou cassé ?

Sur la fiche du produit, touchez Ce produit n'est plus chez moi et choisissez : vendu, donné, perdu ou volé, cassé, jeté ou recyclé. Vous pouvez ajouter la date et une note.

Le produit quitte votre inventaire : il ne compte plus dans votre limite de produits et ne déclenche plus d'alertes de garantie ni de rappels. Sa facture, ses photos et son historique restent consultables dans Mes produits → Produits sortis, et vous pouvez l'y remettre dans votre inventaire à tout moment.

• Vous l'avez vendu ou donné à quelqu'un qui utilise Garantiz : transférez-le plutôt, il arrive dans son compte avec sa garantie, sa facture et ses photos, et la personne est prévenue par email. Voir « Comment transférer la propriété d'un produit à un autre utilisateur ? ».
• Vous le vendez à quelqu'un d'autre : Partager pour revente crée un lien de 7 jours qui montre à l'acheteur le produit et sa garantie restante, sans le prix ni la facture.
• Vous voulez l'effacer complètement : Supprimer retire le produit et ses fichiers de façon définitive.

Puis-je suivre des produits achetés d'occasion ou sans facture ?

Oui. Lors de l'ajout, touchez Remplir manuellement : vous saisissez vous-même le nom, la date et le prix d'achat. Vous pouvez joindre plus tard tout document utile (capture de l'annonce, attestation de vente, photo du bien).

La garantie du fabricant ne s'applique pas toujours à un achat d'occasion entre particuliers, mais le produit compte dans votre inventaire, par exemple pour votre assurance.

Comment Garantiz me protège des rappels produits ?

Garantiz consulte chaque jour les rappels de produits officiels publiés sur RappelConso et les compare automatiquement à votre inventaire, à partir de la marque, du modèle, du nom et, quand vous les avez renseignés, du code-barres, de la date d'achat et du magasin (RappelConso indique souvent les enseignes concernées). Un seuil de confiance limite les fausses alertes.

Si un de vos produits est concerné :

• vous recevez une notification et un e-mail avec la nature du risque ;
• une alerte s'affiche sur votre tableau de bord, sur la fiche du produit et dans le Centre de vigilance ;
• un lien mène à la fiche officielle et à la marche à suivre (retour, réparation, remboursement).

Vous réglez ces alertes dans Paramètres, carte Notifications.

Pourquoi un justificatif est-il « en cours de vérification » ?

Pour que les dossiers d'assurance restent fiables, Garantiz vérifie chaque justificatif ajouté :

• l'IA repère les signes de retouche, les captures d'écran d'un autre document ou les incohérences (date, montant, magasin) ;
• Garantiz signale aussi une facture déjà utilisée pour un autre produit de votre compte.

La grande majorité des justificatifs passent sans que vous le voyiez. En cas de doute, une personne de l'équipe examine le document : un bandeau Vérification en cours s'affiche sur votre tableau de bord, et la réponse arrive sous 24 à 48 heures ouvrées.

Si le justificatif n'est pas accepté, le bandeau vous propose de réimporter un justificatif lisible ou de contester la décision auprès de l'équipe.

Comment scanner une facture contenant plusieurs produits ?

Une facture qui contient plusieurs articles (grande surface, magasin de bricolage, commande en ligne) est reconnue automatiquement.

1. Ajoutez la facture comme d'habitude, en photo ou en PDF.
2. Garantiz affiche la liste des articles détectés, avec leur nom et leur prix.
3. Décochez ceux que vous ne voulez pas suivre (consommables, alimentaire…).
4. Validez : un produit est créé pour chaque article gardé, tous rattachés à la même facture.

La facture n'est enregistrée qu'une fois, mais reste accessible depuis chacun de ces produits.

Comment créer mes propres catégories de produits ?

Ouvrez Mes catégories : depuis le champ Catégorie d'un produit (lien Gérer les catégories en bas de la liste), ou en tapant « catégories » dans la recherche (Ctrl K).

Vous pouvez y ajouter une catégorie avec son pictogramme, la renommer (les produits déjà classés suivent), changer son ordre, la masquer des listes ou la supprimer : ses produits passent alors dans « Autre », aucun produit n'est supprimé.

Livres, Films et Autre servent à la bibliothèque et au classement par défaut : elles peuvent être masquées, pas renommées ni supprimées.

Vous pouvez aussi créer une catégorie à la volée : dans le champ Catégorie, tapez son nom puis touchez Créer « … ».

Comment transférer la propriété d'un produit à un autre utilisateur ?

Vous avez vendu ou donné un produit à quelqu'un qui utilise Garantiz ? Transférez-le : il arrive dans son compte avec sa garantie, sa facture, ses photos et sa notice.

1. Ouvrez la fiche du produit et touchez Partager pour revente.
2. Dans la section Transférer la propriété, saisissez l'adresse e-mail du compte Garantiz du destinataire.
3. Touchez Envoyer l'invitation.

Le destinataire voit la proposition sur son tableau de bord en se connectant avec cette adresse, et l'accepte ou la refuse. S'il n'a pas encore de compte, il doit en créer un avec cette même adresse. Garantiz ne lui envoie pas d'e-mail : prévenez-le vous-même.

• L'invitation est valable 7 jours.
• Vous pouvez la révoquer tant qu'elle n'est pas acceptée.
• Une fois acceptée, le transfert est définitif : le produit quitte votre inventaire.
• Si la facture est partagée avec d'autres produits (une facture pour plusieurs articles), dissociez-la d'abord.

Comment partager un produit avec un acheteur (lien de revente) ?

Pour montrer un produit à un acheteur (Leboncoin, Vinted, vente entre particuliers) sans lui donner accès à votre compte :

1. Ouvrez la fiche du produit et touchez Partager pour revente.
2. Dans Lien temporaire (7 jours), touchez Copier, puis envoyez le lien.

L'acheteur voit : le nom, la marque, le modèle et la catégorie du produit, sa date d'achat, sa date de fin de garantie, et le lien vers la notice si Garantiz l'a trouvée.

Il ne voit jamais : le prix d'achat, la facture, les photos, votre nom ou vos coordonnées, ni vos autres produits.

Le lien cesse de fonctionner au bout de 7 jours.

Comment générer un dossier d'assurance personnalisé ?

L'export assurance prépare un dossier PDF à envoyer à votre assureur en cas de sinistre. Il est inclus dans Premium et Famille, ou débloqué 24 heures par le Pass Sinistre.

1. Ouvrez Assurance dans le menu et lancez l'export.
2. Choisissez votre assureur dans la liste : son logo apparaît sur le dossier.
3. Renseignez si besoin votre numéro de contrat et votre numéro de sinistre. Si votre police est rangée dans le Coffre-fort police d'assurance, l'assureur et le numéro de contrat sont remplis pour vous.
4. Choisissez les produits à inclure : par pièce, par catégorie, ou un par un.
5. Téléchargez le PDF : vos biens avec leurs valeurs, leurs photos et leurs preuves d'achat.

Chaque export porte une référence unique à communiquer à votre conseiller. Vos derniers exports sont listés sur le tableau de bord.

Comment importer mes achats en ligne par e-mail ?

Avec Premium, transférez vos confirmations de commande et vos factures à l'adresse mesfactures@import.garantiz.fr. Cette adresse est la même pour tout le monde : Garantiz reconnaît votre compte grâce à l'adresse d'expédition.

Envoyez donc le message depuis une adresse e-mail enregistrée dans votre compte : votre adresse de connexion ou une adresse autorisée ajoutée sur la page Import par email (depuis Profil, carte Import par email, bouton Gérer l'import par email). Les e-mails venant d'une autre adresse ne sont pas traités.

Garantiz lit le produit, la date, le prix et la garantie. En cas de doute, le produit arrive dans À valider : vérifiez-le et confirmez. Un e-mail qui contient plusieurs factures crée un produit pour chacune.

Comment ajouter mes livres et mes films ?

Ouvrez Bibliothèque (menu de gauche sur ordinateur, ou bouton + puis Livre ou Film sur téléphone).

Photographiez la couverture ou le code-barres : titre, auteur ou réalisateur, format et couverture sont retrouvés pour vous. Pour ranger une étagère entière, utilisez Scanner ma collection : passez les codes-barres l'un après l'autre, vous validez tout à la fin.

Vous pouvez joindre la facture d'un livre ou d'un film, comme pour vos autres produits : ils entrent alors dans votre dossier en cas de sinistre.

Comment modifier plusieurs livres ou films à la fois ?

Dans Bibliothèque, touchez l'icône de sélection (la case cochée) en haut de la page, puis choisissez les livres ou films concernés. Une barre apparaît en bas : choisissez le champ à modifier (Magasin, Pièce, ou Format pour les films), la nouvelle valeur, puis Appliquer.

La pièce se choisit dans la liste de vos pièces. Depuis la même barre, vous pouvez aussi supprimer la sélection.

Comment étiqueter mes cartons pour un déménagement ?

1. Ouvrez Produits, puis la vue par pièce.
2. Touchez Planche d'étiquettes : préparez une étiquette par carton, en choisissant les produits qu'il contient. Donnez-lui un nom (« Carton 2 · Livres ») et des pastilles si besoin : Fragile, Haut, Premiers jours.
3. Imprimez la planche (8 étiquettes par feuille A4) et collez chaque étiquette sur son carton.

À l'arrivée, scannez le QR code avec votre téléphone : vous voyez le nom du carton, sa pièce, ses pastilles et la liste de ce qu'il contient.

Comment suivre l'entretien et les réparations d'un produit ?

Ouvrez la fiche du produit : la carte Carnet d'entretien garde l'historique des entretiens, réparations et incidents. Touchez Ajouter pour enregistrer une intervention, avec sa date, son coût, le prestataire et le justificatif.

Rappel d'entretien : dans le même formulaire, Me rappeler de le refaire (3 mois, 6 mois, 1 an, 2 ans) programme le prochain. Garantiz vous prévient par notification et email 7 jours avant, puis le jour même. Quand vous enregistrez l'entretien suivant, l'ancien rappel s'arrête ; Arrêter le coupe à tout moment. Ces rappels se règlent dans Paramètres → Notifications → Rappels d'entretien.

Cet historique rassure un acheteur le jour où vous revendez le produit, et sert de preuve en cas de panne.

Comment fonctionne la vue Maison ?

La vue Maison dessine votre logement pièce par pièce. Chaque pièce affiche le nombre de produits qu'elle contient et leur valeur ; touchez-la pour voir tous ses produits, avec leur facture et leur garantie.

Pour organiser le plan, touchez Organiser, puis une pièce, puis l'endroit où la placer. Forme change sa taille, Modifier son nom et son icône. Sur ordinateur, vous pouvez aussi la faire glisser.

Sur un petit écran, passez en Liste pour tout voir d'un coup d'œil. Le plan est partagé par tout le foyer.

Comment fonctionne la liste de souhaits ?

La Liste de souhaits réunit ce que les membres du foyer aimeraient recevoir : touchez Ajouter un souhait, avec un prix estimé, un lien vers la boutique et une photo.

Les autres membres peuvent réserver un souhait pour éviter les cadeaux en double. Vous ne voyez jamais si l'un de vos souhaits a été réservé, ni par qui : la surprise reste entière. Seul le membre qui a réservé un article peut le libérer ou le marquer comme acheté.

Garanties

Comment fonctionne le suivi des garanties ?

Pour chaque produit, Garantiz calcule la date de fin de garantie à partir de la date d'achat et de la durée choisie.

Vous êtes prévenu :

• 30 jours avant la fin de la garantie, pour vérifier l'état du produit ;
• 7 jours avant, dernière chance pour la faire jouer ;
• le jour où elle se termine.

Chaque alerte s'active ou se désactive dans Paramètres, carte Notifications. Sur le tableau de bord, la carte Prochaine expiration montre le produit dont la garantie se termine le plus tôt.

Puis-je transférer une garantie à quelqu'un d'autre ?

Oui, en transférant le produit à un autre compte Garantiz : sur la fiche du produit, touchez Partager pour revente, puis dans Transférer la propriété, saisissez l'adresse e-mail de son compte et touchez Envoyer l'invitation. Il a 7 jours pour accepter depuis son tableau de bord ; le produit arrive alors chez lui avec sa garantie, sa facture et ses photos.

Le détail figure dans la question « Comment transférer la propriété d'un produit à un autre utilisateur ? ». Les conditions de la garantie restent celles du fabricant ou du vendeur : la facture d'origine, transférée avec le produit, sera demandée pour la faire jouer.

Que faire quand une garantie expire ?

Garantiz vous envoie des alertes avant l'expiration de vos garanties (30 jours et 7 jours avant). Quand une garantie expire, le produit reste dans votre inventaire mais son statut passe en "expiré". Vous conservez l'accès à toutes les informations et preuves d'achat associées. C'est aussi le bon moment pour vérifier si une extension de garantie est possible.

Quels types de garanties puis-je enregistrer ?

À l'ajout ou à la modification d'un produit, choisissez la durée de garantie : 1 an, 2 ans, 3 ans, 4 ans, 5 ans, 10 ans, À vie, ou Autre pour saisir une durée en mois.

2 ans correspond à la garantie légale de conformité en France. Pour une garantie constructeur plus longue ou une extension, choisissez la durée totale.

Comment fonctionnent les alertes de rappel produit ?

Garantiz surveille automatiquement les rappels de produits publiés par les autorités. Si un de vos produits correspond, vous recevez une alerte sur votre tableau de bord et par e-mail (si activé), avec le détail du rappel et les actions recommandées. Tous les rappels qui vous concernent sont réunis dans le Centre de vigilance (menu Plus → Rappels produits sur mobile).

Comment savoir si mon produit fait l'objet d'un rappel ?

Garantiz effectue automatiquement la vérification en comparant la marque et le modèle de vos produits avec la base de données des rappels. Un badge d'alerte apparaît sur la fiche produit concerné et sur votre tableau de bord. Vous pouvez aussi rechercher manuellement un rappel sur la page Rappels en utilisant la barre de recherche.

Puis-je enregistrer une garantie à vie ?

Oui, lors de l'ajout d'un produit, sélectionnez "À vie" dans le menu déroulant de la durée de garantie. Certains fabricants (notamment d'outillage, bagagerie ou ustensiles de cuisine haut de gamme) proposent des garanties à vie. Garantiz enregistrera cette garantie avec une date d'expiration très lointaine pour qu'elle reste toujours active.

Quelle est la différence entre garantie légale et garantie commerciale ?

La garantie légale de conformité (2 ans en France pour un produit neuf) est obligatoire : le vendeur professionnel doit réparer ou remplacer un produit qui présente un défaut. La garantie commerciale est facultative, offerte ou payante, proposée par le fabricant ou le vendeur ; elle peut durer plus longtemps ou couvrir d'autres cas (panne, casse).

Dans Garantiz, chaque produit a une durée de garantie : choisissez la plus longue qui s'applique (par exemple 3 ans si le fabricant l'offre) et précisez les conditions dans les notes du produit.

J'ai perdu mon justificatif d'achat, que faire ?

Sans justificatif, faire valoir une garantie est plus difficile mais pas impossible. Tentez de retrouver : un relevé bancaire mentionnant l'achat, un e-mail de confirmation, votre compte client chez le marchand (Amazon, Fnac, Darty conservent l'historique). Une fois récupéré, ajoutez-le immédiatement dans Garantiz pour ne plus le perdre. Le support du marchand peut souvent ré-éditer une facture sur demande.

Mon produit est rappelé, comment réagir concrètement ?

Quand Garantiz détecte un rappel correspondant à un de vos produits, vous recevez une alerte avec : la nature du danger, la procédure officielle (retour, remboursement, réparation), les coordonnées du fabricant et le lien vers la fiche RappelConso. Suivez la procédure indiquée dans le délai imparti. Conservez votre justificatif d'achat : il est souvent demandé.

Comment Garantiz m'aide-t-il en cas de sinistre (vol, incendie, dégât des eaux) ?

En cas de sinistre, exportez en quelques secondes un dossier complet pour votre assureur : la liste de vos biens avec marques, modèles, dates et prix d'achat, justificatifs et photos.

L'export est inclus dans Premium et Famille. Sans abonnement, le Pass Sinistre (9,99 €, paiement unique) donne accès à l'export complet pendant 24 heures, le temps de préparer votre dossier.

Pour savoir quoi faire dans l'ordre, consultez nos guides : dossier d'assurance après un sinistre et cambriolage : les 48 premières heures.

Comment ajouter une extension de garantie payante ?

Beaucoup de fabricants et de magasins proposent des extensions de garantie payantes. Pour en tenir compte dans Garantiz :

1. Ouvrez la fiche du produit et touchez Modifier.
2. Dans Durée de garantie, choisissez la nouvelle durée totale (par exemple 5 ans), ou Autre pour la saisir en mois.
3. Ajoutez une photo du contrat d'extension aux photos du produit, et précisez les conditions (panne, casse, vol) dans les notes.

Garantiz recalcule la date de fin de garantie et programme les alertes en conséquence. Gardez l'original du contrat : il sera demandé pour faire jouer l'extension.

J'ai perdu la facture d'un produit, puis-je quand même faire jouer la garantie ?

Oui, dans la plupart des cas. La législation française reconnaît plusieurs preuves d'achat alternatives à la facture :

Documents acceptés par les vendeurs

• Relevé bancaire mentionnant le paiement (date + montant + magasin)
• Ticket de carte bancaire
• E-mail de confirmation de commande (Amazon, Cdiscount, site marchand)
• Bon de garantie tamponné par le vendeur le jour de l'achat
• Numéro de série + facture du distributeur (que le SAV peut retrouver)

Comment l'enregistrer dans Garantiz

1. Sur la fiche produit, ajoutez le document alternatif comme justificatif (relevé bancaire, capture e-mail, photo du ticket CB).
2. Notez dans le champ « Notes » : « Facture perdue — preuve alternative jointe ».
3. Pour les achats récents, demandez un duplicata de facture au magasin (souvent gratuit, sur présentation de votre carte de fidélité ou relevé bancaire).

💡 Conseil : photographiez systématiquement vos factures dès l'achat dans Garantiz — vous ne perdrez plus jamais une garantie.

Où ranger mon contrat d'assurance habitation ?

Dans Assurance, la carte Coffre-fort police d'assurance garde vos polices, avenants et conditions générales, à côté de vos factures. Ces documents restent privés : vous seul y avez accès.

Quand vous préparez un dossier sinistre, Garantiz présélectionne alors votre assureur et remplit le numéro de contrat pour vous.

Comment partager mon dossier sinistre avec mon assureur ?

Dans Assurance, carte Sinistres & partages assureur :

1. Touchez Déclarer un sinistre et choisissez les biens concernés.
2. Sur le sinistre, touchez Partager / gérer les accès, choisissez votre assureur et la durée du partage : 30, 60 ou 90 jours.

L'assureur voit uniquement les biens de ce sinistre, leurs factures et leurs photos : jamais le reste de votre inventaire, ni vos autres contrats, ni vos coordonnées. Vous pouvez retirer l'accès à tout moment. Le partage n'est possible qu'avec les assureurs dont l'espace a été validé par Garantiz ; sinon, envoyez le dossier PDF.

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Dans l'aide de l'appli, l'assistant vous guide pas à pas, ou une personne de l'équipe vous répond. Par email : support@garantiz.fr.

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